Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma IAZ CRM, operada por Paula Mizael Nascimento, inscrita no CNPJ sob o nº 47.511.624/0001-37, com sede na Avenida Anhanguera, 2644, Umuarama/PR ("IAZ", "nós"). Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você ("cliente", "usuário") concorda com estes termos. Se não concordar, não utilize a plataforma.

Natureza da relação (B2B). O IAZ CRM é comercializado exclusivamente para o público B2B — pessoas jurídicas ou profissionais que o utilizam em sua própria atividade econômica/comercial. Não é um produto voltado ao consumidor final para uso pessoal (confirmado pela IAZ como escopo comercial do produto). Por isso, esta relação é regida primariamente pelo Código Civil e pela legislação empresarial aplicável, e não pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), já que o cliente não se enquadra no conceito de consumidor (destinatário final) nos termos da legislação e jurisprudência vigentes.

1. O que é o IAZ CRM

O IAZ CRM é uma plataforma self-service de gestão comercial que integra dashboard, funil de vendas, gestão de contatos, automações, campanhas e um agente de Inteligência Artificial para atendimento via WhatsApp e outros canais.

2. Conta, empresa e organizações

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e pelas informações cadastradas em nome da sua empresa (organização), incluindo usuários convidados. Não há limite de usuários por conta no plano vigente.

Multi-organização (redes e franquias):o IAZ CRM oferece um modo de acesso "super admin", no qual uma conta central pode acessar múltiplas organizações vinculadas (por exemplo, as diferentes unidades de uma rede ou franquia), enquanto cada organização individual enxerga apenas seus próprios dados. O uso desse recurso é de responsabilidade da conta administradora, que deve garantir que possui autorização adequada para acessar os dados de cada unidade vinculada.

3. Plano, preço e cobrança

O IAZ CRM é oferecido em plano único, com todas as funcionalidades incluídas, mediante assinatura recorrente. O plano contempla um número determinado de operadores e de canais de atendimento. Operadores adicionais, números de WhatsApp adicionais e contas filiais são cobrados como itens adicionais na mesma assinatura, conforme os valores vigentes exibidos no momento da contratação.

• O ciclo de cobrança pode ser mensal ou anual, com condições comerciais próprias para cada modalidade (o plano anual pode ter desconto em relação ao valor mensal). Esse desconto do ciclo anual, assim como cupons promocionais, aplica-se tanto à mensalidade do plano quanto ao valor do adicional de WhatsApp não oficial.
• Os pagamentos são processados via cartão de crédito, por meio de processador de pagamento terceirizado (Stripe). A IAZ não armazena diretamente os dados do seu cartão.
• Cupons de desconto podem ser oferecidos para clientes específicos, parcerias comerciais ou campanhas promocionais, com percentual, vigência e regras de combinação (acúmulo com outros descontos) definidos a critério da IAZ e informados no momento da concessão. A IAZ pode alterar, suspender ou revogar cupons a qualquer momento, sem efeito retroativo sobre cobranças já realizadas.
• O não pagamento na data de vencimento pode resultar em suspensão ou cancelamento do acesso, após aviso prévio pelos canais de contato cadastrados.
• A IAZ pode alterar valores e condições comerciais mediante aviso prévio, aplicável a partir do próximo ciclo de renovação.

4. Canais de comunicação (WhatsApp e Instagram)

A assinatura contempla a conta principal. O cliente pode contratar contas filiais adicionais — unidades ou lojas com equipe, funil e agente de IA próprios — como item adicional na mesma assinatura, no valor vigente informado na página de planos. A conta principal e cada filial contratada têm direito, sem custo adicional, a 1 canal de WhatsApp via API Oficial da Meta, 1 conta do Instagram e 1 número de WhatsApp via provedor não oficial. Números de WhatsApp adicionais além desses são oferecidos como item adicional pago, no valor vigente informado na página de planos.

4.1. Escolha entre API Oficial e conexão não oficial. O cliente pode optar por operar seu número de WhatsApp em modo de coexistência (o WhatsApp Business App comum funcionando em conjunto com a API Oficial no mesmo número) ou não. Essa escolha é do cliente, e a plataforma oferece apoio de configuração assistido por Inteligência Artificial para reduzir a complexidade técnica desse processo — mas a configuração e a manutenção da conexão com a Meta são de responsabilidade do cliente, incluindo a veracidade das informações cadastradas junto à Meta.

4.2. Riscos de bloqueio e banimento — leia com atenção. O uso de qualquer canal de WhatsApp, inclusive a API Oficial, está sujeito às políticas de qualidade e uso da Meta, e o risco de bloqueio temporário ou banimento definitivo do número existe mesmo para contas oficiais. Esse risco depende diretamente das práticas de uso do cliente, não da tecnologia em si. Em particular:

• Enviar mensagens para uma base de contatos não qualificados ou que não deram consentimento prévio (opt-in) aumenta a chance de bloqueios pelos destinatários, o que impacta negativamente a "qualidade da conta" avaliada pela Meta.
• Uma taxa de bloqueio elevada por parte dos destinatários é um dos principais fatores que levam a Meta a restringir ou banir um número, independentemente de a mensagem ter sido enviada por API oficial ou não.
• Boa prática recomendada:inclua, em mensagens ativas (templates), uma opção clara para o destinatário optar por não receber mais mensagens daquele número (ex.: um botão "Não quero mais receber mensagens"). A Meta interpreta esse tipo de interação como sinal positivo de qualidade — é preferível que o destinatário use essa opção do que bloqueie o contato ou denuncie o número, o que prejudica a reputação da conta.
• Utilize, sempre que possível, templates da categoria correta (utilidade/autenticação são mais baratos e têm melhor aceitação que marketing) e mantenha uma frequência de envio compatível com o engajamento real da base.

4.3. É proibido fazer disparos em massa fora da API Oficial. O envio de mensagens em massa (a múltiplos destinatários, com o mesmo conteúdo, de forma automatizada) por meio de conexões não oficiais do WhatsApp (fora da API Oficial da Meta) é expressamente proibido pelos Termos de Serviço da Meta e resulta, com alta probabilidade, no banimento definitivo do número utilizado. O canal de WhatsApp via uazapi (item adicional pago) destina-se a atendimento individualizado e conversas iniciadas por contato humano ou pelo agente de IA em resposta a uma interação existente — não deve ser usado para campanhas de disparo em massa. Para campanhas de marketing/prospecção ativa em escala, o cliente deve utilizar o canal de API Oficial (incluído gratuitamente em cada organização), com templates aprovados pela Meta.

4.4. Cobrança da Meta. O uso da API Oficial do WhatsApp é cobrado diretamente pela Meta ao cliente, sem qualquer intermediação, repasse ou markup por parte da IAZ. O cliente contrata e paga a Meta (ou o provedor técnico de acesso à API que a Meta exigir) por conta própria, com valores que variam por categoria de template (marketing, utilidade, autenticação), conforme tabela vigente publicada pela Meta. Essa cobrança é inteiramente apartada da mensalidade da IAZ e não gera qualquer receita ou repasse para a IAZ. Recomenda-se ao cliente consultar a documentação oficial da Meta (developers.facebook.com) para os valores atualizados.

4.5. Isenção de responsabilidade sobre bloqueios. A IAZ orienta boas práticas de uso, mas não controla nem garante as decisões de moderação da Meta. Bloqueios, restrições ou banimentos decorrentes do uso inadequado dos canais pelo cliente (incluindo disparos em massa fora da API Oficial, envio para bases não qualificadas ou descumprimento das políticas da Meta) são de responsabilidade exclusiva do cliente.

5. Agente de Inteligência Artificial

O IAZ CRM inclui um agente de Inteligência Artificial configurável, que pode interagir automaticamente com os contatos do cliente (leads e clientes finais) via WhatsApp e outros canais integrados, incluindo qualificação, respostas automáticas e sugestões. O uso de mensagens processadas por IA está sujeito a limites técnicos e de custo estabelecidos pela IAZ; o consumo acima desses limites pode exigir contratação de pacote adicional ou implicar pausa temporária do atendimento automatizado, mediante aviso.

O cliente é responsável por configurar o agente de IA de forma adequada ao seu negócio e por supervisionar as interações realizadas em seu nome, especialmente em conversas sensíveis. A IAZ não garante que as respostas geradas pela IA estarão sempre livres de erro.

6. Uso aceitável

É vedado utilizar o IAZ CRM para fins ilícitos, abusivos, ou que comprometam a segurança, disponibilidade ou integridade do serviço e de outros usuários. Em especial, é proibido:

• Enviar mensagens não solicitadas em violação às políticas do WhatsApp/Meta ou à legislação aplicável (ex.: spam), conforme detalhado na seção 4.
• Realizar engenharia reversa, descompilar, ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
• Fazer scraping, raspagem de dados ou uso automatizado não autorizado da plataforma fora das integrações e APIs oficialmente disponibilizadas pela IAZ.
• Tentar obter acesso não autorizado a contas, organizações ou dados de outros clientes, incluindo testes de segurança/invasão sem autorização prévia e por escrito da IAZ.
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso à plataforma a terceiros fora da modalidade formal de parceria White Label (seção 7).
• Utilizar a plataforma para armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, discriminatório, ou que viole direitos de terceiros (propriedade intelectual, privacidade, etc.).

O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

7. Parceria White Label

A modalidade white-label, voltada a parceiros que desejam revender a plataforma com marca própria, possui condições comerciais específicas, definidas em contrato próprio.

8. Cancelamento

O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela própria plataforma. O cancelamento produz efeitos ao final do ciclo de cobrança vigente, salvo disposição diversa informada no momento da contratação.

O que acontece com os dados após o cancelamento. Após o cancelamento, os dados da conta (contatos, negociações, histórico de conversas e demais informações inseridas pelo cliente) permanecem disponíveis para exportação por 30 dias a partir do encerramento do ciclo pago — prazo alinhado à prática usual de mercado para produtos SaaS B2B. Após esse prazo, a IAZ pode excluir definitivamente os dados da conta, sem possibilidade de recuperação, ressalvadas as informações que a legislação exija manter por prazo maior (ex.: obrigações fiscais/contábeis relativas a dados de cobrança). É responsabilidade do cliente exportar as informações que deseja manter antes do fim desse prazo. A IAZ pode antecipar a exclusão em caso de solicitação expressa do cliente nesse sentido.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, layout e tecnologia são de propriedade da IAZ ou de seus licenciantes. Os dados inseridos pelo cliente na plataforma (contatos, negociações, mensagens) permanecem de titularidade do cliente.

10. Disponibilidade do serviço

A IAZ envida esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta (100% uptime). O serviço pode sofrer interrupções para manutenção programada (com aviso prévio quando possível), falhas de infraestrutura de terceiros (ex.: provedores de hospedagem, API do WhatsApp/Meta, provedor de IA) ou eventos fora do controle razoável da IAZ.

O chat de suporte com Inteligência Artificial fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dúvidas, auditorias e relatórios solicitados pelo cliente. Para solicitações que exigirem atendimento humano, o prazo de resposta é de até 24 horas, em dias úteis. Este é um compromisso de prazo de resposta, não uma garantia formal de disponibilidade percentual (SLA de uptime) — a IAZ não oferece, no momento, créditos ou compensação financeira por eventual indisponibilidade da plataforma.

11. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a IAZ não se responsabiliza por perdas indiretas decorrentes do uso da plataforma, incluindo decisões comerciais tomadas com base em sugestões geradas pelo agente de IA.

12. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

13. Foro e legislação aplicável

Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Umuarama/PR para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas para contato@iazcrm.com.